会員エンゲージメント強化のためのウェブサイト統合と機能拡張

プロジェクトについて

日本言語聴覚士協会（JAS）は、日本国内でコミュニケーション障害や嚥下障害を抱える方々を支援する専門職にとって、長年にわたり重要な存在となっています。全国規模の専門的かつ学術的な組織として設立されたJASは、2023年3月時点で21,081名の有資格会員を擁しています。これらの熱心な会員は、日本中の何百万人もの人々が日常生活に大きな影響を与える言語、音声、嚥下の課題を克服する手助けをしており、極めて重要な役割を果たしています。JASは、専門職のための研修、研究、そして支援活動を提供する、信頼されるリソースとして機能しています。

増加する会員の支援と体験向上を目的として、JASのウェブサイトには大幅なアップデートが行われました。新機能の導入により、重要なリソースへのアクセスが向上し、会員同士のコミュニケーションも円滑になりました。さらに、都道府県別の協会機能が追加され、地域ごとの支援体制が強化され、地域内での連携やネットワーキングの機会が広がりました。また、動画配信機能が導入され、会員が教育コンテンツ、専門セミナー、ワークショップなどにより容易にアクセスできるようになりました。これらの改善により、知識の共有が効率化され、JASの活動の可視性が向上し、会員が常に最新情報を得てつながりを持ち、専門分野の発展に貢献しやすくなっています。

問題の説明

現在、日本言語聴覚士協会（JAS）が主催するセッションやセミナーは、すべて現地開催のみで実施されており、多くの会員にとって大きな課題となっています。地理的な制約や仕事の都合、個人的な事情などにより、貴重なイベントに直接参加することが難しいケースが数多く存在します。このような状況により、言語聴覚療法の最新動向、研究、研修機会に関する情報にアクセスできないという障壁が生じています。この課題に対応するためには、参加者が自身の都合に合わせてセミナー動画を視聴できる仕組みの導入が求められています。オンデマンドで録画されたセッションにアクセスできるようにすることで、会員は参加できなかったセミナーを後から視聴でき、自宅などの環境から学習機会に参加し、自分のペースで内容を深めることが可能になります。このようなシステムの導入により、アクセスの向上、会員満足度の向上が期待され、場所を問わずすべての専門職が継続的に知識とスキルを高めることができる環境が整備されます。

Challenges

アクセスの制限：現在、セッションやセミナーは会場でのみ開催されており、物理的に出席できる方のみご参加いただけます。そのため、地理的な距離、仕事の都合、個人的な理由などによりご参加いただけない方にとって、アクセスのしやすさに問題が生じています。
スケジュールの重複：登録された参加者の多くは参加を希望されますが、セミナーの開催時間とスケジュールが合わないことがしばしばあります。その結果、貴重な学習機会や専門能力開発の機会を逃し、セッションを最大限に活用できない状況に陥っています。
学習機会の喪失：時間や場所の問題でセッションに参加できないと、参加者は重要な情報や最新情報にアクセスできなくなります。そのため、言語聴覚療法における最新の進歩、研究、ベストプラクティスに関する情報を入手しにくくなります。
オンデマンドコンテンツへの需要：参加者からは、都合に合わせてセミナー動画を視聴できるシステムへの強い要望があります。オンデマンドアクセスを有効にすることで、参加者は見逃したコンテンツを視聴し、個人のスケジュールに合った時間にセッションに参加することができ、全体的な学習体験が向上します。

Solutions

オンデマンド動画配信サービス：会場でのセッションやセミナーに参加できなかったユーザーのために、動画配信システムを導入しました。このサービスはVimeoのAPIを活用しており、参加者は都合の良い時間にセッションを視聴できます。視聴率向上のため、早送り機能は無効になっており、動画の最後に質問画面が表示され、一定の割合の質問に正答しないと視聴を続行できません。
既存システムとの統合：新しい動画配信サービスは、登録ユーザー情報を管理する協会の既存システムとシームレスに統合されています。この統合により、参加者は新規アカウントを作成することなく動画コンテンツに簡単にアクセスでき、スムーズな移行とユーザーエクスペリエンスの向上が実現します。
ユーザーエクスペリエンスの向上：アクセシビリティ全体を向上させるため、動画システムはオンデマンド視聴をサポートし、参加者は自分のスケジュールに合わせていつでもコンテンツを視聴できます。これにより、スケジュールの重複といった問題が解消され、会場でのセッションに参加できないユーザーを含む、より幅広い視聴者に貴重なコンテンツを提供できます。
決済機能の実装：決済システムがアップグレードされ、従来の現金のみの決済方法からクレジットカード決済が利用可能になりました。この新機能により、決済プロセスがより便利で最新化され、参加者はオンラインセミナーやセッションの料金を安全かつ簡単にお支払いいただけます。

Services we Did

使用されるツールとテクノロジー

結果と成果

オンデマンド動画ストリーミングサービスの導入により、ユーザーのアクセス性が大幅に向上し、セッションやセミナーの動画を都合の良い時間に視聴できるようになりました。これにより、スケジュールの都合で現地イベントに参加できない参加者の問題が解消され、貴重なコンテンツに制限なく柔軟にアクセスできるようになりました。また、VimeoのAPIを組み込むことで、ユーザーがコンテンツに没頭し続けることを保証し、各動画の最後に質問への回答を必須にすることで、学習体験の効果をさらに高めています。

さらに、既存システムとの統合によりプラットフォームの機能が拡張され、ユーザーにとってシームレスな体験が実現しました。登録済みの参加者は、新しいアカウントを作成することなく新しい動画ストリーミングサービスに簡単にアクセスできるため、時間と労力を節約できます。現金のみの支払いではなく、クレジットカード決済を可能にする最新の決済システムを導入したことで、業務効率が向上しました。このアップグレードは、決済プロセスを簡素化しただけでなく、顧客満足度の向上と売上増加にも貢献し、ユーザーと協会全体の収益の両方にメリットをもたらしました。