ライブ動画配信事業

プロジェクトについて

このプロジェクトは、ユーザーとサービスプロバイダー間のシームレスなリアルタイムコミュニケーションを可能にする、完全リモート対応のカスタマーサービス指向ウェブアプリケーションの開発に重点を置いています。アクセシビリティと使いやすさを重視して設計されたこのプラットフォームは、アプリのインストールを必要とせず、誰でもどこからでもビデオ会議で瞬時に接続できます。ホテルのフロントサービス、市役所の受付、著名人とのインタラクティブなファンミーティングなど、様々な実世界のシナリオに対応しています。

このシステムは、高度なAI機能を統合し、インタラクション中の顧客の表情を分析することで、よりパーソナライズされた、より迅速なサービス提供を可能にします。このツールにより、実店舗とeコマース事業者の両方が、人間のようなリモートカスタマーサポートを提供できるようになります。利便性とハイタッチなサービス体験を効果的に融合させています。

問題の説明

このプロジェクトにおける私たちの主な目標は、既存の問題を解決し、エンドユーザーにスムーズで不具合のないエクスペリエンスを提供するとともに、システム全体の機能を強化する新機能を導入することでした。開発プロセスにおいて、いくつかの重要な課題が明らかになりました。第一に、特に物理的な存在を必要とせず、パーソナライズされたサポートを提供したいと考えている企業にとって、リモートカスタマーサービスのサポートが明確に必要でした。第二に、複雑な設定やアプリのインストールを必要とせず、誰でもサービスにアクセスできる、接続の容易さと使いやすさを重視したソリューションを構築することが不可欠でした。さらに、ホテルの受付、官公庁、さらにはファンイベントなど、様々な実社会での使用に適応できるプラットフォームである必要がありました。そのためには、設計と性能の両面で高い汎用性と信頼性が求められました。最後に、シームレスな統合と幅広いユーザビリティを実現するために、決済ゲートウェイ、eコマースプラットフォーム、社内システムなどの外部サービスとの連携の重要性に着目しました。これらのコア要件に対処することで、より安定性、拡張性、そしてユーザー中心のソリューションを構築することができました。

Challenges

すべてのユーザーへのシームレスな接続の確保：技術的な専門知識の有無にかかわらず、誰でも簡単に接続できるリモートコミュニケーションツールの開発は、シンプルさ、安定性、そしてクロスプラットフォームの互換性という点で課題を伴いました。異なる地域や異なるデバイスのユーザーがスムーズに接続できるようにするには、厳格なテストと最適化が必要でした。
多様なユースケースに対応する汎用性の高いシステムの設計：アプリケーションは、ホテルの受付、市役所への訪問、有名人とファンの交流など、様々な状況に対応する必要がありました。そのため、多様なユースケースにおいて使いやすさと一貫したパフォーマンスを維持しながら、さまざまなビジネスニーズに適応できる柔軟な機能を構築する必要がありました。
高品質なビデオおよび音声通信の維持：効果的なリモートカスタマーサービスをサポートするために、プラットフォームは高品質でリアルタイムのビデオおよび音声通信を提供する必要がありました。帯域幅の管理、スムーズなビデオストリーミングの確保、遅延の最小化は、プロフェッショナルなカスタマーエクスペリエンスを実現するために不可欠でした。
AIの統合によるカスタマーサービスの向上：顧客の表情を分析するAIの実装は、さらなる複雑さをもたらしました。これには、感情的な手がかりを正確に解釈し、システムに統合することで、リアルタイムのインタラクションにおけるサービス品質を向上させる高度なアルゴリズムの開発が必要でした。
スケーラビリティと信頼性の確保：パフォーマンスや信頼性を損なうことなく、数人から数千人規模まで、様々なレベルの需要に対応できる完全リモートカスタマーサービスアプリケーションを構築することは、大きな課題でした。システムは、シームレスなコミュニケーションを維持しながら、高負荷のトラフィック下でもスケーラビリティと回復力を備えていなければなりませんでした。

Solutions

ホテル受付サポート：このシステムにより、ホテルはバーチャル受付係を活用し、遠隔地からゲストの出迎えやサポートを行うことができます。AWSで開発されたウェブサービスに接続することで、ホテルスタッフはビデオ通話を通じてゲストとやり取りできるため、フロントデスクに物理的に出向くことなく、パーソナライズされた体験を提供できます。
区役所受付サポート：官公庁は、このプラットフォームを利用して遠隔地から来訪者をサポートし、事務作業を効率化できます。担当者がビデオ通話で問い合わせに対応し、来訪者を案内できるため、対面での対応に人員を配置する必要がなくなり、効率性とアクセス性が向上します。
芸能人とファンのライブミーティング：このプラットフォームは、芸能人とファンがリアルタイムでライブミーティングを行うことを可能にし、よりパーソナルなつながりを育みます。ファンはお気に入りの著名人とビデオ通話を通じて交流し、バーチャル空間で思い出に残るインタラクティブな体験を創出できます。

Services we Did

使用されるツールとテクノロジー

結果と成果

私たちは、決済機能を統合した堅牢で拡張性に優れたシステムを開発し、クライアントの売上に大きく貢献しました。増加するユーザーニーズと取引量に対応できるソリューションを構築することで、事業の成長に合わせてプラットフォームをスムーズに拡張することができました。決済システムは、セキュリティとユーザーフレンドリーさを重視して設計されており、取引プロセスを合理化し、顧客の購入を容易にしました。これにより、全体的な販売体験が向上し、顧客満足度が向上し、最終的には売上増加につながりました。システムの信頼性と拡張性も、クライアントの事業成長を支える上で重要な役割を果たし、ピーク時でもスムーズな運用を可能にしました。